בשביל מי? או, שאלה שממשיכה להישאל

נדמה לי שלאחרונה אני חוזר על עצמי אפילו יותר מאשר הרגיל. ברור שכולם עושים את זה, ובכל זאת כאשר זה קורה יותר מדי זה נעשה מייגע. אבל הפעם יש סיבה, ואפילו טובה. בשלבי העריכה האחרונים של מאמרון אני בדרך כלל מתמקד אף ורק בעריכה. אני משתדל לשפץ ניסוחים מסורבלים, לחדד נקודות חשובות, לשפר את זרימת הרעיונות, ואם יש לי מזל, גם לתקן שגיאות. מה שאינני עושה הוא לקרוא חומרים חדשים. וכך קרה שמיד עם פרסום המאמרון האחרון עברתי על הדואר של היומיים ה-"חסרים" שהמתין לי, ומצאתי מאמרון חדש ב-Substack של ניקולאס קאר (Nicholas Carr) שטרם קראתי שהופיע טיפה לפני שהקלקתי על "פרסם". לו קראתי, בוודאי הייתי משלב משפט שמצאתי אצל קאר במאמרון שלי:

The real threat AI poses to education isn’t that it encourages cheating. It’s that it discourages learning.

עוד בשלבי העריכה של המאמרון ההוא החלטתי שכדאי לקצר ולכן רצוי לוותר על מספר דוגמאות שאספתי. אבל אם אני כבר מצטט את קאר, יש אולי טעם להאריך ולהביא כאן דברים שנשמטו, וגם להרחיב טיפה. אז – לטוב או לרע, אפשר לראות במאמרון הזה המשך של הקודם.

נדמה לי שקאר מוכר בעיקר בזכות המאמר ?Is Google Making Us Stupid שהתפרסם ב-2008 (ובהמשך הורחב לספר בשם The Shallows). הוא פרסם ספרים רבים ונחשב מבקר חריף אבל גם שקול של טכנולוגיות דיגיטליות. תוך כדי הכנת המאמרון הזה קראתי שוב את המאמר של קאר, והתרשמתי שהוא הרבה פחות חריף מאשר נוטים לחשוב. קאר כותב שהוא חושש שהוא מאבד את היכולת לקרוא טקסטים ארוכים (משום מה היה נהוג אז, ונדמה לי שעדיין היום, לציין את מלחמה ושלום של טולסטוי כדוגמה למה שכבר לא קוראים), אבל קאר גם מציין היבטים חיוביים של הנגישות של הרשת. הוא איננו כותב שהפסקנו לקרוא, אלא שהיום אנחנו קוראים אחרת. כזכור, הוא איננו שולל את האינטרנט, אם כי בעיני הוא איננו מדגיש מספיק את היתרונות הרבים של הזכרון החיצוני הזמין שהרשת מאפשרת, יתרונות שקלייב תומפסון (Clive Thompson) למשל, מתאר בספרו מבערך אותו הזמן, Smarter Than You Think. אבל מדובר בוויכוח מלפני יותר מעשור שכבר איננו מעורר עניין. יתכן שהחדירה המהירה של ה-AI לתוך חיינו מייתרת את הדיון ההיסטורי הזה.

במאמרון החדש שלו קאר מסביר שלפי המחקר ועדויות רבות, אחד משלושה דברים יכול להתרחש כאשר בני אדם נעזרים באוטומציה כדי לבצע משימה שלפני-כן הם ביצעו בעצמם:

      • המיומנות כלפי אותה פעולה תגדל,
      • המיומנות כלפי אותה פעולה תתנוון,
      • המיומנות כלפי אותה פעולה בכלל לא תתפתח.

כלפי שלושה אלה הוא קובע:

Which scenario plays out hinges on the level of mastery a person brings to the job.

יש לא מעט דוגמאות לאמיתות הקביעה הזאת בנוגע ל-AI. מול הסטודנטים הרבים שכלל לא קוראים את מה שהם מגישים כעבודות בקורסים שלהם (בהזדמנות אני מקווה להתייחס גם לנושא הזה), יש כאלה שפונים אל הכלי כאשר הם כבר בעלי מטען ידע עשיר, ולכן מרוויחים מהשימוש בו. ליאת אייל היא דוגמה טובה. בתגובה למאמרון כאן מלפני חודש ליאת כותבת על:

הסיפוק האדיר שאני חשה כאשר יש לי מחשבה שאותה אני מגלגלת לקו רעיוני או למודל ואז מסבירה אותו לבינה המלאכותית והיא מעבדת אותו באופן מושלם … היא תחושה אדירה.

מרטין וולר, שציטטתי כאן מספר רב של פעמים, מציין משהו דומה. במאמרון בבלוג שלו מתחילת חודש מאי הוא כותב על ההתנסויות שלו עם כלי AI, ומיטיב לתאר כיצד המטען שמביאים לכלי משפיע על יעילות השימוש בו ועל איכות התוצאות:

Overall, I’d say that from an AI perspective, its performance improves the more you have distinctive material for it to work with. That is, if you’re already doing quite well then it can do quite well too. If you don’t have much, or rely on it to do too much, then the results are bland.

יש טעם להוסיף, אגב, שבהמשך וולר מתריע שככל שהכלים האלה יאומנו על התכנים שהם עצמם מייצרים התוצאות ייעשו יותר ויותר תפלים ופחותי ערך.

קאר מסביר שהיות וה-AI של היום ממלאת מגוון רחב של תפקידים, סביר להניח שנפגוש דוגמאות של כל שלוש התגובות האפשריות שהוא מתאר. אבל הוא מציין שהשימוש ב-AI לצורכי כתיבה אצל תלמידים וסטודנטים הוא מקרה מיוחד:

It puts the process of deskilling at education’s core. To automate learning is to subvert learning.

לאור ההערה הזאת, אין זה מפתיע שקאר מתייחס לאותו מחקר שטען שה-AI יכולה להזיק ללמידה שהוזכר כאן במאמרון הקודם. הרי הוא אמנם מכיר בכך שה-AI כן יכולה לסייע, אבל בשדה החינוך הדגש שלו הוא על כיצד היא מגבילה. הניסוח שלו בהחלט קורץ:

Armed with generative AI, a B student can produce A work while turning into a C student.

כצפוי, תוך כדי הכנת המאמרון הזה הופיעו חומרים מעניינים חדשים סביב שאלת השימוש בכלי AI במקצועות העתידיים של הסטודנטים של היום. דריק תומפסון (Derek Thompson) ב-The Atlantic כותב על כך ששוק העבודה של בוגרי ההשכלה הגבוהה הולך ומצטמצם. הוא מביא מספר השארות שמבקשות להסביר את התופעה, וביניהן הסברה שה-AI באמת מתחילה להשפיע על הכלכלה. הוא מצטט כלכלן מהרווארד שמסביר:

When you think from first principles about what generative AI can do, and what jobs it can replace, it’s the kind of things that young college grads have done

הוא מציג גרף מלשכת מפקד האוכלוסין של ארה"ב מחודש מרץ השנה שמראה ששוק העבודה של בוגרי ההשכלה הגבוהה הוא הגרוע ביותר מזה 40 שנה. תומפסון מסביר שהגרף מראה את מה שהיינו מצפים לראות כאשר מקומות העבודה "מעסיקים" מכונות במקום הבוגרים, ומסביר:

As law firms leaned on AI for more paralegal work, and consulting firms realized that five 22-year-olds with ChatGPT could do the work of 20 recent grads, and tech firms turned over their software programming to a handful of superstars working with AI co-pilots, the entry level of America’s white-collar economy would contract.

ואם כל זה איננו מספיק, לקראת סוף חודש אפריל ה-Wall Street Journal פרסם כתבה תחת הכותרת:

The Hottest AI Job of 2023 Is Already Obsolete

מתברר שהנדסת פרומפטים, שעד לפני זמן יחסית קצר נחשבה תפקיד מאד מבטיח (ומכניס), כבר איננה נחוצה. ההשתכללות המתמשכת של כלי ה-AI יצרה מצב שבו הכלים האלה מצליחים "להבין" את הפניות אליהם גם אם ניסוח הפנייה איננו מיטבי. רצוי לזכור שלפני כעשור טענו שבתי הספר צריכים ללמד את התלמידים לקדד, והיום, כמובן, ה-AI מסוגלת לקדד בעצמה. קשה לזכור את הפעם האחרונה שהדרישה הזאת עלתה בבתי הספר. קצב השתנות שוק העבודה כמעט זהה לקצב מתן התגובות של ה-AI.

בשביל מי זה טוב? תלוי בשביל מה

פיטר גרין (Peter Greene) הוא איש חינוך ותיק. גרין כותב בעיקר על מאמציהם של תומכי הפרטת החינוך בארה"ב לחסל את החינוך הממלכתי שם. אבל הוא גם מבקר, לרוב ביקורת מוצדקת, היבטים שונים של התקשוב החינוכי. ציטטתי אותו כאן כבר שמונה פעמים. בחודש ינואר השנה הוא פרסם מאמרון שעורר בי אי-נוחות, וזה על אף שמצאתי מידה לא קטנה של צדק במה שהוא כתב תחת הכותרת:

AI Is For The Ignorant

אי-הנוחות נבעה מריח האליטיזם שנדף מהכותרת. הרי הרמז ברור – אלה שאינם מבינים שהבינה המלאכותית היא בסך הכל מערכת של מחשבים שפולטת "תשובות" לפניות מבלי שתהיה הבנה של ממש מאחורי אותן תשובות יראו בתשובות האלה "אמת" ולא יבדקו אותן לעומק, ולעתים קרובות יפלו בפח. (כמו עם כמעט כל התייחסות ל-AI בחינוך היום, הכוונה למערכות LLM.) הביקורת של גרין די גורפת – הוא איננו מעוניין להכיר בכך שיש תחומים שבהם ה-AI כן מצליחה להרשים, ולפעמים אף לעזור. לכן גם כאשר מסכימים עם מה שהוא כותב, חשוב להיזהר מהכללות. ואכן, כשקראתי את המאמרון הזה נזהרתי. ובכל זאת ….

גרין פותח עם התייחסות למחקר של שלושה אנשי אקדמיה (שני אמריקאים ואיטלקייה אחת) בתחומי העסקים והשיווק שמהווה בסיס לטענה אשר בכותרת המאמרון שלו:

Lower Artificial Intelligence Literacy Predicts Greater AI Receptivity

הכותבים מתארים מחקר שהם ערכו על מנת לבחון אם קיים קשר בין הבנה של מה ה-AI עושה לבין הנכונות להאמין לתשובות שמקבלים מהפניות לכלים האלה. (הקישור למעלה הוא לתקציר. המאמר במלואו, שמתאר בפרוטרוט את תהליך עריכת המחקר, נמצא כאן.) הם מסבירים שהם בדקו:

the relationship between consumers’ AI literacy (i.e., their objective knowledge about AI) and their AI receptivity (i.e., proclivity towards AI usage).

ובהמשך הם מסיקים:

Though most people forecast that consumers with greater AI literacy are more receptive to AI, we theorize and demonstrate that it is those with lower AI literacy who exhibit greater AI receptivity— a relationship we refer to as the lower literacy-higher receptivity link.

ההסבר שלהם איננו צריך להפתיע: מי שאיננו "מבין" מה ה-AI עושה (כאילו אפשר באמת "להבין") חש שמתרחש קסם. וזה להבדיל מאנשים בעלי אוריינות AI גבוהה שמבינים שאפילו אם ביצועי הכלי נראים אנושיים, אלה אינם באמת מעידים על חשיבה אנושית:

people with lower AI literacy perceive AI’s execution of such tasks as more magical and experience greater feelings of awe when thinking about AI executing such tasks.

למען האמת, ההסבר הזה די משכנע, וכאשר קראתי אותו ציפיתי שמסקנת החוקרים תהיה שמערכות החינוך חייבות לפתח אוריינות AI אצל תלמידים וסטודנטים. אבל כבר בתקציר המאמר הציפייה הזאת מתבדה. החוקרים, הרי, באים מתחומי העסקים והשיווק, ולכן לדעתם כדאי ורצוי לנצל את המצב הזה:

These findings suggest that companies may benefit from shifting their marketing efforts and product development toward consumers with lower AI literacy. In addition, efforts to demystify AI may inadvertently reduce its appeal.

אני מניח שהטענה הזאת מעוררת אי-נוחות לא רק אצלי, אלא אצל אנשי חינוך רבים אחרים. אבל עורכי המחקר אינם אנשי חינוך, ומבחינתם היא בהחלט הגיונית. בעולם השיווק מוצרי AI אינם שונים מכל מוצר אחר שמבקשים לשווק, ומה שיותר נוצץ יותר נמכר. לחוקרים, כמובן, אין שום מחויבות לחינוך. מטרתם הגדלת המכירות. מתברר שהאליטיזם שממנו חששתי איננו אצל גרין שקובל על כך שקל לרמות צרכנים/משתמשים, אלא אצל המשווקים שמבחינתם עדיף לשמור על קהל יעד בור.

גם דן כהן (Dan Cohen), דיקן הספרייה ופרופסור להיסטוריה באוניברסיטת נורת'איסטרן אשר בבוסטון, מבקש לבחון מי עשוי להרוויח מהשימוש בכלי AI בתחום החינוך. במאמרון בבלוג שלו, גם הוא מינואר השנה, כהן מדווח על מחקר (ראו – Generative AI Can Harm Learning) שבו תלמידי תיכון בקורס מתמטיקה חולקו לשתי קבוצות – לאחת אפשרו שימוש חופשי בכלי דומה ל-ChatGPT-4, ואילו לשנייה אפשרו שימוש בגרסה מצומצמת ומוגבלת יותר של ChatGPT שלא הגיש תשובות אלא העניקה רק רמזים.

כאשר שתי הקבוצות נבחנו על מה שלמדו, כל עוד חברי הקבוצה הראשונה המשיכו להשתמש בכלי היה שיפור משמעותי בציונים, אבל כאשר הם לא הורשו להשתמש בכלי היתה ירידה משמעותית בציונים. אצל חברי הקבוצה השנייה היה שיפור מתון יותר בציונים, אבל הוא נשמר לעבר זמן, גם ללא השימוש בכלי. כהן מדגיש את ההבדל בין שני השימושים האלה – מתן תשובות מהירות לעומת עידוד החשיבה באמצעות הכוונה ורמזים. עבור כהן זה מחדד שאלה מרכזית:

Are we using AI to enhance learning, or to replace some learning steps that turn out to be essential?

היום איננו מתנגדים לשימוש בחישובית, או בודק האיות אשר ב-Word. ברור לנו שבחייהם המקצועיים העתידיים התלמידים שלנו ישתמשו בכלי AI באופן חושפי. בגלל זה דווקא רצוי שהם יכירו, וישתמשו, בכלים האלה כבר עכשיו. אבל כהן מדגיש שבעולם העסקים של היום:

Employers are already realizing that a relative novice armed with AI, although perhaps competent enough to get work done, is far less valuable than an experienced practitioner who has a sturdy mental model of a domain.

נוצר מצב מעניין שבו מצד אחד העדר אוריינות AI אצל משתמשים מגבירה את היכולת לשווק להם כלים כאלה, ואילו מצד שני אוריינות "מסורתית" וכללית יותר אצל המשתמשים מגבירה את יכולתם לתפקד בעולם העבודה, כולל בעולם שבו הם ישתמשו בכלי AI. כהן מתריע על בעיה שנובעת מקיצורי דרך שיוצרים תשתיות ידע רעועות. הוא טוען שבעולם של התפתחות מזורזת בתחומים מדעיים ההסתמכות על AI מדלגת על שלבי הביניים הדרושים כדי להפוך לאנשי מדע מוצלחים. הוא כותב:

This, paradoxically, leads to a chasm in the profession in which there is no experiential on-ramp to the fast lane of the principal investigator, no training that gives you the rich base of knowledge and intuition needed to develop your field further.

זאת איננה בעיה במדעים בלבד. אפשר לזהות אותה גם אצל עורכי דין זוטרים שהעבודות הראשונות ה-"מסורתיות" שלהם נעשות היום על ידי ה-AI, או באקדמיה כאשר אין צורך בדוקטורנטים כעוזרי הוראה מפני שה-AI יכולה למלא את התפקיד שלהם הרבה יותר בזול. יתכן מאד שה-AI תמחק את רכישת המומחיות ואת מסלולי הקידום, ונגלה שאמנם ה-AI יכולה לעשות את מה שהאנשים האלה אמורים לעשות היום, אבל זה יהיה במחיר של הגבלת ההתקדמות המקצועית הדרושה כדי למלא תפקידים בכירים בתחום מחר.

נדמה לי שיש נקודת ההשקה בין דבריו של גרין לבין אלה של כהן. במקרה של גרין (או ליתר דיוק של חוקרי השיווק) הצלחת הפצת ה-AI דורשת בורות, ואילו אצל כהן הצלחת ה-AI מנציחה את הבורות (או לפחות הבינוניות).

אכן, הכנה לעולם העבודה

אחד ההסברים הנפוצים לצורך בשימוש בכלים דיגיטליים בבתי הספר הוא הטענה שבית הספר צריך להכין את תלמידיו לעולם העבודה שהם יכירו אחרי הלימודים, כאשר הם יצטרכו להתפרנס. ללא ספק ההכנה הזאת היא משימה חשובה שהחברה מצפה מבית הספר למלא, אם כי בשנים האחרונות נדמה שהיא הפכה למשימה הבלעדית. שוב ושוב אנחנו קוראים, למשל, על החשיבות של מקצועות ה-STEM מפני שמשרות העבודה העתידיות נמצאות שם. כצפוי, מעטים שואלים אם זה באמת נכון. לפני כשלושה שבועות אנדרו יאנג (Andrew Yang), יזם אמריקאי די מוכר, היטל ספק באמיתות המצב הזה בציוץ:

8% of US jobs are in STEM fields. 92% are not. If someone thinks they can train 92% of workers for roles presently occupied by 8% of workers they have a rather fanciful view of both people and work.

בשנת 2015 הלשכה לסטטיסטיקות של התעסוקה של ארה"ב פרסמה שמשרות במקצועות ה-STEM היוו 6.2% של כלל משרות העבודה בארה"ב. לאור זה נדמה לי שהנתון שיאנג פרסום בהחלט אמין. אבל קשה לשמוע את הקול שלו, או קולות דומים, מעל הרעש המתמשך שהמקהלה של "כולם צריכים STEM" מזרמת למערכות החינוך.

הקופה במקדונלדס היא אמנם מחשב, אבל אין זה אומר שהקופאי שעומד לידה שעות ארוכות ביום ממלא תפקיד STEM. הוא איננו זקוק לכישורים טכניים מיוחדים, וכך לגבי משרות רבות אחרות. לפי ויקיפדיה בשנת 2018 היו למקדולנדס 1.7 מיליון עובדים. בין אלה יש בוודאי מספר משרות STEM, אבל הרוב המכריע של המשרות איננו דורש את הכישורים האלה. בוולמרט 2.1 מיליון עובדים, וגם עבור הרוב המכריע של אלה אין צורך בכישורי STEM. (אגב, באופן תדיר וולמרט ומקדולנדס מכניסים אוטומציה לתוך החנויות שלהם על מנת לצמצם את ההוצאות שלהם על משכורות. עם זאת, הסיכוי שמי שיאבד את המשרה שלו לאוטומציה יצליח למצוא משרה אחרת במקצועות ה-STEM שואף לאפס.)

מול הדרישה ללימודי STEM לכולם – למידה שבמידה רבה מאופיינת בהרבה הוראה פרונטלית ו-"מסורתית" – יש, כמובן, גם גישה הגורסת שהלמידה צריכה להיות יותר חווייתית. אמצעי אחד להגדלת החוויה בלימודים הוא המשחוק (gamification). הרי כאשר הלמידה נעשית למשחק ההנאה גדלה והסיכוי שהלמידה תהיה מוצלחת גם גדל. אבל כפי שנוהגים להזכיר לנו, החיים, ובוודאי גם העבודה, אינם משחק. אם נרגיל את התלמידים שלנו לצפות שהם תמיד יכלו לשחק אנחנו מסתכנים בכך שהם לא יצליחו להסתגל למציאות של עולם העבודה. כך, לפחות, לפי אחת הגרסות הרווחות בחינוך.

אבל מי אומר שעולם העבודה נטול משחק? כתבה בוושינגטון פוסט מלפני בערך שבועיים מדווחת על נסיון של חברת אמזון לשלב משחקי מחשב לתוך העבודה של רבע מיליון עובדי המחסנים של החברה. מדובר, בינתיים, בנסיון בחמישה מחסנים של החברה:

Developed by Amazon, the games are displayed on small screens at employees’ workstations. As robots wheel giant shelves up to each workstation, lights or screens indicate which item the worker needs to put into a bin. The games can register the completion of the task, which is tracked by scanning devices, and can pit individuals, teams or entire floors in a race to pick or stow Lego sets, cellphone cases or dish soap, for instance. Game-playing employees are rewarded with points, virtual badge and other goodies throughout a shift.
Think Tetris, but with real boxes.

הכתבה מסבירה שהרציונל אחרי פיתוח המשחקים הוא שככל שהעבודה נעשית יותר כמשחק היא נתפסת פחות כעבודה. ויש, אכן, הגיון בתפיסה הזאת, במיוחד אם נזכור שתנאיי העובדים במחסנים של אמזון רחוקים מלהיות נעימים. לכן, אפשר להבין שהמשחקים נועדים להכניס קצת הנאה לתוך יום של מה שבמידה רבה היא עבודת פרך. הכתבה מסבירה:

The games are a response to worker complaints that Amazon’s push for more automation has made laborers feel like cogs in a bigger machine, as they increasingly work alongside robots.

אבל מצד שני, יש למשחקים מטרה נוספת. ככל שהחבילות שאנחנו מזמינים מאמזון מגיעים אלינו יותר מהר אנחנו יותר מרוצים, והסיכוי שאנחנו נזמין עוד חבילות גדל. לכן, להנהלה אינטרס לגרום לעובדים לעבוד כמה שיותר מהר. המחשקים מעודדים תחרות בין העובדים, וכך מדרבנים את העובדים להגביר את קצב העבודה שלהם. לפי הכתבה:

Laborers were required to sharply increase their output as well, from picking 100 items off shelves per hour to 300 items per hour and later nearly 400 per hour, according to employees at several Amazon facilities.

דיווחים על תנאיי העבודה הקשים במחסנים של אמזון מתפרסמים כבר מספר שנים. כתבה ב-Business Insider מפברואר השנה מציירת תמונה די עגומה. העבודה קשה, השעות ארוכות, ואפילו עם ההעלאה במשכורת המינימום באוקטובר לפני שנה שהחברה משלמת לעובדיה, ההכנסה נמוכה. קשה להתפרנס כעובד מחסן באמזון, וספק אם הדרבון להגברת קצב העבודה באמצעות משחקים הוא באמת לטובת העובדים. אבל לפחות שם נמצאות משרות עבודה.

על אף מס השפתיים למשרות ה-STEM, בעתיד הנראה לעין הגידול המשמעותי ביותר במקומות עבודה יהיה בתחומים משעממים ומייגעים כמו עבודה במקדונלדס, בוולמרט, או במחסנים של אמזון. אם זה אומר שאלה התפקידים שלקראתם מערכת החינוך צריכה להכין את תלמידיה, יש דווקא הגיון בהכנסת משחקים לתוך המערכת. הרי זאת הכשרה מתאימה מאד. כשהם יגיעו למחסן של אמזון התלמידים של היום ירגישו ממש בבית.